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发生医疗纠纷护士长如何处理

吴亮律师2025-10-15桐乡市律师网

护士长应公平、公正、及时处理医疗纠纷。依据《医疗纠纷处理办法》,需告知患者合法解决途径及病历资料查阅规定,未及时处理可能导致矛盾升级,影响医院声誉。
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处理医疗纠纷常见方式有协商、调解、诉讼等。选择时应考虑纠纷性质、患者诉求及医院规定,力求高效、和谐解决,避免事态扩大。
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护士长应这样处理:1. 立即了解纠纷情况,安抚患者情绪;2. 协商解决,明确双方责任;3. 若协商无果,引导患者通过调解或诉讼解决,同时准备相关证据材料;4. 全程保持公正态度,确保处理过程合法合规。

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