快递拒收可能有法律风险,以下举例说明:
1. 经济损失:若拒收的商品不适用无理由退货(如定制生日蛋糕),消费者可能需承担商品费用及运费,造成经济损失。
2. 证据链不足:拒收时未保留证据(如商品状态照片、沟通记录),争议时难以证明行为合理性,可能无法顺利退款或维权。
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《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013修正)第二十五条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。”
据此,若商品属网络等方式销售且非例外商品,消费者有权拒收;若属例外商品,则不可拒收。
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1. 商品质量问题:如手机无法开机,拒收后退货运费通常由商家承担,消费者无需额外支出。
2. 商家未明确告知:若商家未告知商品不适用无理由退货,即使商品属例外情形,消费者拒收仍可能被支持,商家需正常处理退货。
3. 双方另有约定:如约定十日内无理由拒收,需按约定执行,不受法定七日期限限制。
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一般而言,若商品属网络、电视等方式销售的非特殊商品,且在收到后七日内,可无理由拒收。但以下情况不可拒收:
- 消费者定作(如刻字饰品、定制家具);
- 鲜活易腐(如新鲜蔬果、鲜花);
- 在线下载或拆封的数字化商品(如电影、软件);
- 交付的报纸、期刊;
- 经消费者确认不宜退货的其他商品。
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