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商家发错货物不承认怎么办

吴亮律师2025-12-07桐乡市律师网

商家发错货物不承认,消费者有权要求赔偿。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商家需承担售后责任,如不及时处理,可能影响消费者合法权益,甚至导致法律纠纷。
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处理商家发错货物不承认问题,常见方式有投诉电商平台、求助消费者协会或起诉法院。选择时,可根据问题严重性和解决效率考虑,小纠纷可先尝试平台投诉,无果后再考虑消协或法律途径。
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商家发错货不认,这样处理:1. 保留证据,如购买记录、物流信息等;2. 先与商家沟通,要求退换货或赔偿;3. 若商家拒绝,向电商平台投诉,并提供证据;4. 平台处理不当,再向消费者协会求助或法院起诉。

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